El sistema TeQuick es una aplicación de control y seguimiento de órdenes de servicio, fue desarrollado de acuerdo a estándares internacionales de la industria, dentro de sus características más importantes debemos destacar su acceso seguro vía Web-enable, su integridad, trazabilidad, y fundamentalmente, su cualidad de ser parametrizable en sus procesos mediante el control dual y la ejecución de transacciones y operaciones en tiempo real.
TeQuick permite entre otras características, llevar el control, planeamiento, ejecución, registro, seguimiento y administración de los servicios prestados por los usuarios de diversos segmentos de una organización a los distintos clientes de la misma. Tiene la capacidad de integrar actividades de las diferentes áreas de la organización como son: comercial, técnica, de servicio, administrativa, de investigación, o cualquier otra.
El sistema TeQuick está orientado a facilitar y automatizar varias de las tareas de control sobre los servicios prestados por la organización. Ofrece mecanismos de planeamiento de órdenes de visitas a usuarios, asignación de responsables de servicios, definición de prioridades de servicios, seguimiento de servicios prestados, verificación de estados de servicios, control de fases de servicios, reportes en tiempo real de histórico de servicios, número de servicios soportados por empleados, número de servicios atendidos por cliente y otra información de utilidad para la toma de decisiones. Es un sistema completamente parametrizable para cualquier tipo de organización.
Algunas de las diferentes características de TeQuick:
Tracking de servicios
- Reciba reporte de histórico de los servicios realizados
- Reciba reportes de órdenes de servicio por Cliente y por Proyecto

Perfiles y Permisos de Usuarios
- Delimite los perfiles y permisos de los Usuarios del sistema para que cada uno cumpla funciones específicas permitidas

Creación de tickets
- Cree órdenes de servicio en línea

Asignación de personal
- Visualice la disponibilidad del personal interno o tercerizado para la asignación de servicios

Estados
- Asigne estados de los procesos de servicio

Posibles Causas
- Asigne las posibles causas de creación de los tickets y relacionelas a los Proyectos correspondientes

Prioridades
- Asigne prioridades de atención de servicios de acuerdo a la definición de tiempo estimado de servcios

Correo electrónico
- Si lo desea, active dar información al cliente mediante correo electrónico de que su solicitud ha sido recibida y se
encuentra en proceso.
Toda nueva solicitud de servicio o modificación de la misma debe quedar registrada y, si lo desea, enviar un correo electrónico a las personas involucradas en dicha solicitud (cliente, supervisor, técnico).

Visualización de tickets
- Controle la visualización de los tickets por los usuarios del sistema. Por ejemplo: Puede activar que un usuario visualice sus propios tickets pero no los de otros usuarios. O, en otro ejemplo: Dadas las condiciones del Proyecto, active que los usuarios de un mismo Proyecto visualicen todos los tickets de los usuarios de dicho Proyecto.
- Visualice los tickets abiertos y la respectiva información a cada ticket.
- Visualice los tickets cerrados y reciba con ellos la respectiva evaluación del proceso de servicio asociado a cada ticket

Reportes TeQuick
- Reciba Reportes de incidencias de servicio
- Reciba Reportes de tiempos de servicio
- Reciba en línea el reporte de servicios por cliente
- Reciba en línea el reporte histórico por servicios
- Reciba en línea el reporte de tickets por usuario
- El cliente debe tener la posibilidad de accesar al sistema y ver el estatus de su solicitud de servicio, así mismo, - El cliente puede imprimir su solicitud de servicio en archivo de tipo PDF en cualquier momento
- El Cliente del sistema puede imprimir reportes estadísticos de sus solicitudes.